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先把普通顾客变成老顾客
酒店首先要把普通顾客变成老顾客,这个是第一步,老顾客在酒店淡季是唯一的支撑,所以面对老顾客酒店必要服务周到,如何让顾客感受到被重视来自www.xbaixing.com。

定期回访老顾客,增加客情关系
定期回访老顾客,酒店可借助短信,微信等聊天工具来联系,将促销活动或者礼品等东西传递到客户手中,将每位酒店前台对老顾客的再次消费、回访次数,作一个明细的登记与统计,作为酒店员工升降级考评的一个依据,以促进员工将此项工作变成日常工作来操作,那么酒店的个性化服务工作还怕进行不下去吗?

如何增加客情关系
增加客情关系的方式有很多种,如生日礼物,节日祝福,特别服务,额外的小赠品等,在接待老客户时,可以考虑给他一些额外的小赠品(2号店长:酒店物品批量优惠采购)x.b.a.i.x.i.n.g.c.o.m。在这里,举一个例子,一老顾客开车入住酒店,可能是舟车旅途,车看上去有点脏,酒店前台在金天鹅顺风耳前台助手里面备注了开车入住,车身较脏需清洗xbaixing.com。
客人离店退房时,酒店前台跟客人交代已免费帮其洗车,当客人看到干净的车时,顿觉心中一暖,难免不为酒店的贴心服务动容欢迎www.xbaixing.com。
虽然有点具足轻重,但是这是维护客人与酒店关系的最好的方式了,了解用户的习惯,掌握客人的性格喜好,而金天鹅顺风耳前台助手会帮助你利用信息技术记录顾客资料数据,并将这份数据传承下去,不管你的前台流失率有多大,你的老顾客永远不会被忽视小+百+姓+网。

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