上海淘宝培训班、您的销量我们来扛、让您开店不再迷茫

更新时间：2019/12/13 14:26:05信息编号：2056-727733

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淘宝电商行业新闻：淘宝运营：店铺访客多，转化少，问题解析！

zui令卖家痛心的是打开生意参谋流量看板，发现进店访客多，转化成交少！！！

为什么会这样呢?造成这种现象的原因是什么？面临这种现象的卖家该如何破局，才能减少访客流失，实现高转化呢？本篇文章就为大家答疑解惑小百姓网。

一、访客多，转化少的因素

访客来源活动或者手淘首页。大促活动与手淘首页流量特点是：流量多，稳定性差。故此如果是生意参谋—首页—流量看板，查看流量来源主要由活动或者手淘首页构成，产生访客低，转化少现象属于正常现象，大家不必焦虑。如下图1：

2、关键词不精准。搜索流量由买家搜索关键词进店产生，如果关键词不精准，比如：产品是“雪纺连衣裙”，产品关键词却是“蕾丝连衣裙”，这样搜索“蕾丝连衣裙”进店的买家发现商品不是目标商品，购买可能当然微乎其微。

3、人群标签混乱。在千人千面的推荐机制下，标签的精准度直接关乎到流量的精准度，如果标签混乱，系统推荐流量就不精准，转化的可能几乎为0。

4、没有营销手段。譬如：客户进店咨询时，客服给予优惠券促进转化；或者利用千牛卖家中心—客户运营平台—客户营销中的短信营销、兴趣客户转化、优惠券关怀等等小+百+姓+网。如下图2：

5.买家秀、问大家。很多买家下单前都会查看买家秀、问大家，以此判断产品购买与否。所以买家秀、问答家需要及时优化的。

6、详情页。很多买家购买产品前同样会看详情页，如果详情页设计美观度、内容、卖点突出较差，同样会影响转化率。

7、价格。价格也影响转化率的因素之一，如果价格高于同行价格，买家可能流失竞店；假如价格过低，买家同样会质疑品质问题，影响下单购买可能。如下图3：

6、产品销量低。有些产品销量低或者未破零，买家会质疑该产品存在质量等问题，不敢下单购买x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。

7、服务。服务至上的时代，买家越来注重服务体验；而且淘宝为了给予客户更好的购物体验，也越来越重视店铺服务。淘宝判断店铺服务好坏的依据是店铺的DSR评分，如果店铺DSR评分大幅度下降或者飘绿，会导致店铺以及店铺宝贝降权，从而影响宝贝展现、转化。如下图：

二、提升店铺转化率技巧

可以从三大块出发：

1、店铺内功优化

内功优化，包括关键词、详情页、问大家、买家秀、价格等等。重点是关键词、问大家、买家秀的优化。因为关键词决定搜素流量的精准度，问答家、买家秀会影响买家购买决策。关于关键词优化、买家秀的优化技巧我们以前讲解过，这里只讲解下问大家的优化技巧：

提问。找朋友、工作人员、老客户帮助提问，但提问问题一定要有指针对性。比如：质量、颜色、服务等一系列问题，每个问题进行一一提问（类似的问题≥2会被折叠），来大小有购买意向的买家顾虑小百姓网。

2、回答。提问之后系统会邀请已购买用户回答该问题，并且所求助的问题会直接显示在买家的互动消息里，我们可以自己、找朋友或者老客户进行回答，只是自己回答的话，会显示商家标签，可信度低。回答内容只需将我们的卖点、优势突出即可。

3、消除负面问答。商家是不能删除提问者的问题的，但可以与提问者进行沟通删除，技巧为：打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示“我的提问”，“我的提问”一栏，接着找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

4、提高转化。从同行问大家中找到几个热度极高的问题在“问大家”中进行提问，提问好了找朋友、游客或已买过的买家跟评或提问（游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评），也可以我们自己跟评（可信度不高），以此来提高热度，获取好的排名。注意：如果1个问题在1周内没有被回答，将会消失，这种情况下建议我们自己进行回答。

5、恶意提问、回答原文www.xbaixing.com。如发现恶意提问、问答，在沟通无果后，可进行举报。举报方式：打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏）举报后会有三天审核期，审核结果会通知。

2、活动促销

店铺可以根据需求定期设计自主营销活动，包括单品或者店铺活动，也可考虑参加官方营销活动，例如：双12等等，来刺激访客下单转化。但所参加的活动一定要贴合店铺段位，比如：高价产品不可报名天天特价、9.9包邮等低价活动，以防引进低消费层级人群，造成标签混乱。

3、服务咨询

1）建议把店铺能开通的服务全部开通，包邮、运费险、7+等等。

2）提升客服专业程度，沟通、处理纠纷等的能力。此外，建议充备客服人员，以免回复消息不及时。因为平台数据显示，在买家发起询问的24小时内回复，形成订单的可能性更大。

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