拓客难、留客难
把顾客当父母、当上帝
但是该难还是难
其实不妨换个思路
像谈恋爱一样的开发新顾客
像维持婚姻一样的维持老顾客
也就是
相望——曝光量,相识——进店率,
相爱——成交量,相守——回头量
要想找对象,首先就要告诉别人,让别人知道你要找对象啦x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。我们焦作曝光量,让人家看到你。
有一句歌词唱的非常好:“只是因为在人群中多看了你一眼,再也难以忘掉你容颜,想你时你在脑海,想你时你在眼前。”所以,首先要让人看到你。对于皮肤管理行店来说,怎样才能让人看到你呢?现在比较火的朋友圈、小红书、抖音等app,还有就是线上一些团购平台,如美团、大众点评等,初次之外还有就是线下活动、异业合作等等小+百+姓+网。
当然并不是说,为了增加门店曝光量,这些平台都要投放,而是要根据自己的预算,当地人的生活习惯、消费理念等选择最适合自己、最有效的宣传方式。
别人看到你之后,如果感觉不错,可能就会跟你相识、交往,你的第一次约是不是要准备表现好?
很多顾客在来的时候往往都是戴着有色眼镜来的,实力强不强大、技术专不专业、服务是不是比其它皮肤管理门店更好,费用是不是更合理等等,这些都是顾客进店时衡量和考察的,所以在约会时,一定要将自身实力表现的淋漓尽致。
另外,女孩子都喜欢浪漫,顾客也是如此,其实她们共同期望的是得到心理的满足,所以我们不猛傻傻的只会对顾客讲我爱意,我的实力足够强大。所以我们就需要给她们“送鲜花”,需要给她描绘与你在一起后的美好前景,什么别墅啦,汽车啦等等,给予她们超出预期的东西www.xbaixing.com。
当然,在这个过程中,我们还要懂得策略,追女孩并不说一次就能成功,经常遭到拒绝是很正常的事情,谈顾客也是一样,所以这时就要求你的脸皮厚一点,不能顾客一表现出拒绝就放弃,我们可以换个角度和顾客沟通,实在不行,就留个联系方式,后期多关心、多互动,但是也不要一味的死缠烂打,要讲究策略和技巧。
进入相爱阶段,相爱更多时候大家谈的更加实在了,有没有房,要不要一起买房买车。
到了这个阶段,就到了成交阶段了,这时你心理也应该有谱了,但是你还好有一些良好的谈判和突然问题的处理能力,毕竟在成交阶段也可能会遇到各种各样的问题,比如说顾客对效果仍然有疑虑,或者临时反悔等等,如何帮助顾客解决问题,是体现你能力的很好方式。
还有一个就是细节决定成败,就是你的专业能力,比如在皮肤管理的过程中,要让顾客真切的感受到你是真的拥有问她解决皮肤问题的专业技能,并且能够让顾客拥有良好的体验,这样最后顾客才能放心的买单x.b.a.i.x.i.n.g.c.o.m。
最后一个就是相守,相爱容易相守难。相守更多是老客户,如果老客户跟你维持稳定关系,那就是你的胜利。
对于皮肤管理门店来说,虽然开发新顾客很重要,但是老客户却也是门店盈利的关键,老顾客维护好可以形成很好的口碑传播,并且实现老客户转介绍。
所以要记得回报老客户,比如保持适当的沟通频率,不一定是让顾客到店消费,可以是日常的关心,牢记她们的肌肤状况,给予适当的建议和关心,节假日的问候,平时朋友圈点赞,给老客户提供更多的优惠等等x b a i x i n g c o m。
当然,让你像谈恋爱一样去拓客,并不是让你只是做做表面功夫,而是要认真的去了解我们的 顾客,就像在大街上看到美女,如果你很唐突的就上去和人家表面,肯定让别人以为你精神问题。因此一定要用类似谈恋爱一样的走心方式去进行营销,才能真正达到营销的目的。

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